Beställning
Hur beställer jag produkter?
- Du kan kontakta din lokala säljare/kontaktperson direkt. Vid beställning registreras din order i vår app av vår försäljningsansvariga och överförs sedan till vårt beställningssystem.
- Du kan din lägga order direkt via webben och måste då ha ett konto hos oss. Om du inte har ett konto redan kan du ansöka om detta på hemsidan.
- Du kan också kontakta MRON direkt via order@mron.se, info@mron.se eller ringa på 031-700 17 80.
Vilka ledtider arbetar MRON med?
Ledtid beskriver den tid MRON behöver internt för att skicka ut varor från lagret. På MRON arbetar vi med två dagars ledtid. Beställningar som mottages före 14:00 registreras samma dag och är klara för leverans en arbetsdag senare. För hjälp med att spåra försändelser, kontakta info@mron.se eller ring 031 -700 17 80.
Produktfrågor
Var hittar jag säkerhetsdatabladen?
Varje produkt har en länk till produktens säkerhetsdatablad om det finns något sådant. Du kan också hitta samtliga säkerhetsdatablad via Datablad i menyn.
Jag har frågor om en produkt, vad gör jag?
Du kan hitta information om alla våra produkter på vår webbplats eller genom att kontakta din lokala kontaktperson. Om du inte hittar det du letar efter, kontakta oss via info@mron.se eller ring 031-700 17 80.
Vad gör man vid misstanke om kvalitetsavvikelser och vilken information måste rapporteras?
Vid misstanke om kvalitetsavvikelse måste ärendet alltid rapporteras till info@mron.se eller ring till 031 -700 17 80. Informationen vi behöver för att behandla ärendet vidare är: Kundnamn, kontaktperson, beställningsnummer, artikelnamn/artikelnummer, produktionskod/batchnummer och så detaljerad beskrivning av ärendet som möjligt (bifoga bilder där det är möjligt). I de flesta fall kommer det att vara nödvändigt att varan skickas till våra leverantörer.
Logistik
Leveranstid
Normal leveranstid på lagervara är 2-5 dagar.
Frakt
Fraktkostnad tillkommer på fakturan.
Skadade eller saknade varor vid leverans.
Om produkter skadats eller saknas vid leverans måste du meddela oss så snart du upptäcker skada eller att produkter saknas senast 7 dagar efter leveransen. Transportskador måste alltid noteras på fraktsedeln från transportören. Fyll i vårt ansökningsformulär och skicka till info@mron.se
Jag har inte fått mina varor. Vad gör jag?
För hjälp med att spåra leveranser, skicka ett mejl till info@mron.se eller ring 031-700 17 80.
Avvikelser i min mottagna leverans. Vad gör jag?
Om du upplever avvikelser mellan vad som står i din orderbekräftelse och vad du har fått vid ditt varumottagande måste detta rapporteras till MRON så att vi kan korrigera detta. Kontakta oss via info@mron.se eller ring 031-700 17 80.
Jag vill returnera produkt/-er. Vad är godkänd retur?
- Kvalitetsavvikelse på produkt eller förpackning.
- Kunden har fått fel artikel eller fel antal artiklar.
- Avtal finns att kunden kan returnera säljbara varor.
Endast säljbara artiklar kan returneras. Vi måste godkänna retur av artikeln om ovanstående kriterier är uppfyllda innan varorna kan skickas tillbaka. Kontakta info@mron.se eller ring 031-700 17 80.
